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Términos y Condiciones

Lo que debes saber sobre PagueloFacil

Personal

PAGUELO FACIL, S.A., es el dueño del App PAGUELOFACIL, cuya finalidad primordial es brindar a los Usuarios, la posibilidad de realizar los siguientes servicios:

  • Cobros a personas con el aplicativo y sin el aplicativo.
  • Pagos por medio de tarjetas de crédito o con balance.
  • Agregar tarjetas de crédito como métodos de pago.
  • Se le brinda al usuario un código QR para solicitar cobros.
  • Pagos escaneando códigos QR.
  • Solicitud de fondos (del balance) a su cuenta bancaria.
  • Pagos en comercios por medio de códigos QR y con el widget de PF.
  • Pago de servicios públicos, tales como agua, luz, telefonía, servicios de cable TV, recarga de ENA y Aseo

Incentivamos a nuestros usuarios a leer los términos de uso generales de esta app, los cuales describen los términos y condiciones que serán aplicables a su navegación, en conformidad con la legislación establecida en Panamá. PAGUELOFACIL podría modificar en el futuro estas condiciones de uso, por lo cual PAGUELOFACIL lo publicará debidamente a través del APP, de manera que el Usuario pueda nuevamente leerlos y aceptar los cambios realizados.


Con el ánimo de que el uso del portal se ajuste a criterios de transparencia, claridad y sencillez, PAGUELOFACIL, informa al usuario que cualquier sugerencia, duda o consulta sobre las condiciones generales de uso será recibida y solucionada, contactando a través de la dirección de correo electrónico: info@paguelofacil.com.


El usuario es responsable de llevar a cabo todo lo necesario para que tenga acceso al App, de igual manera es responsable de garantizar que todas las personas que accedan al App, a través de su perfil y/o de su conexión a Internet conozcan y acepten los Términos de Uso y Condiciones, y que las mismas se cumplan.

Los Términos de Uso y Condiciones, de este Sitio no afectan sus derechos legales como consumidor:

1. El Propósito de este App.

Es ofrecer un servicio sencillo, práctico y seguro para los Usuarios, vinculándolos a los comercios que ofrecen distintos productos o servicios, algunos mencionados al inicio del documento.

2. La Propiedad Intelectual.

El usuario y/o Usuario, se compromete, a no imprimir, copiar, reproducir, descargar, publicar, difundir, transmitir, exhibir, modificar o reutilizar el material de esta App, sin el consentimiento previo del escrito del titular de los derechos de autor. Todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual en esta App y su contenido son de propiedad de PAGUELOFACIL, S.A.

3. Los Sitios Terceros.

El portal de PAGUELOFACIL, puede contener enlaces a otros sitios web, dichos sitios web no están bajo el control de PAGUELOFACIL, quien no se hace responsable por las prácticas, el contenido o la disponibilidad de dichos sitios web.

4. Limitaciones de Uso.

- El Usuario, para utilizar el servicio, debe ser mayor de edad (18 años).

- El Usuario, no está permitido registrar múltiples membresía o registros para el uso de una misma persona. La violación de esta cláusula puede resultar en la cancelación de su membresía.

- El Usuario, al hacer uso de esta App, garantiza que cualquier información personal proporcionada por usted es verdadera, exacta, actualizada y completa en todos los aspectos requeridos.

- Las contraseñas de los usuarios y/o Usuarios, se mantendrán confidenciales en todo momento, y no deben ser compartidas o reveladas a nadie. Usted es responsable de todas las actividades y las órdenes que se ejecuten o se presentan a través de su membresía.

- El Usuario, no debe usar la App para ningún propósito ilegal o no autorizado.

- El Usuario, no debe intentar dañar, deshabilitar o menoscabar el funcionamiento de esta App o intentar obtener acceso no autorizado a este sitio o las redes conectadas al mismo, a través de la suplantación, hacking, u otros medios similares.

5. Valoraciones de los Usuarios.

Las calificaciones de satisfacción que ustedes nos marquen en esta App, son sólo para fines informativos y constituyen asesoramiento para mejorar cada día más nuestro servicio.

6. Terminación de Membresía de los Usuario y/o Usuario.

- Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos y registros, cancelar derecho de enlazar con el sitio del proveedor, y/o prevenir cualquier uso posterior, si se viola cualquiera de las condiciones de uso.

- Si, se sospecha que existe un riesgo o pérdida de cualquier índole, para nosotros o para nuestros comercios asociados, podremos tomar las medidas que consideremos necesarias con el fin de evitar este tipo de riesgos o pérdida que pudiera ocurrir.

- Cualquier Usuario, que tenga la calidad de suspendido o cancelado no podrá ordenar o volver a unirse a esta App, sin consentimiento previo de PAGUELOFACIL, S.A. y dicha solicitud debe ser por escrito.

- Nos reservamos el derecho de asignar o subcontratar todos nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos.

- Debe tener presente el Usuario, que contamos con la capacidad de rastrear su dirección IP, y que, al aceptar estos términos y condiciones, de ser necesario, podemos ponernos en contacto con su proveedor de servicios de Internet en caso de sospecha de incumplimiento de estas condiciones de uso.

7. De la Confidencialidad.

PAGUELOFACIL, garantiza la seguridad de la información de sus Usuarios, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros. Los Usuarios, al aceptar estos Términos y Condiciones, igualmente aceptan nuestra Política de Privacidad.

8. De los Precios.

Los precios, cargos y comisiones están expresados en dólares americanos, mas el ITBMS. Así mismo, tienen una vigencia de 30 días calendario, sin embargo, podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

9. Políticas de Cookies.

El Usuario conoce y acepta que PAGUELOFACIL podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las "Cookies"). Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies.

Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son visitantes de nuestro sitio web y de esa forma, comprender mejor las necesidades e intereses del Usuario y darle un mejor servicio o proveerle información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o Usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre PAGUELOFACIL, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.

Adicionalmente PAGUELOFACIL utiliza las Cookies para que el Usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las registraciones, la actividad del Usuario y otros conceptos y acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las Cookies, el beneficio del Usuario que la recibe, y no será usado con otros fines ajenos a PAGUELOFACIL.

Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador del Usuario o del visitante depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando así lo desee. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda del navegador. También, se pueden encontrar Cookies u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de nuestro sitio web. PAGUELOFACIL no controla el uso de Cookies por terceros.

10. Del Registro de Usuarios

Se requiere por seguridad un OTP (Código de un solo uso) para registrarse en PAGUELOFACIL, el cual será enviado por mensaje de texto al celular proporcionado por el Usuario. Esto es con la finalidad de verificar la identidad del Usuario.

11. De los Pagos

- Los Usuarios se obligan a pagar los servicios ofertados o recibidos en la App de PAGUELOFACIL, en su totalidad.

- El tipo de pago es con tarjeta de crédito/debito VISA, Mastercard, CLAVE y otras soluciones que provee PAGUELOFACIL.

- El Usuario se compromete a no usar tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

- PAGUELOFACIL no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la

compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

12. Responsabilidad del contenido

PAGUELOFACIL, es plenamente responsable del contenido de esta App y de la comunicación de productos y servicios de los comercios según se establece en los Términos de esta App.

13. Si cualquiera de estos términos y condiciones o parte de los mismos fuera declarada ilegal, nula o no aplicable por cualquier autoridad competente, la misma será eliminada de las presentes condiciones y el resto de los términos y condiciones serán de aplicación como se estipulo.

14. Estos términos y condiciones constituyen conjuntamente la totalidad del contrato, y reemplazan cualquier discusión, negociación, o acuerdo temporal acordado o aprobado previo entre las partes en relación al objeto de este contrato.

15. Con relación a los pagos de servicios públicos, estos son aplicados en 24 horas hábiles luego del pago realizo, con nuestro proveedor de servicios de pagos de terceros, por lo que debe verse reflejado en su información de cuenta del agua, luz o teléfono al día hábil siguiente.

Business

1. Generalidades

  • Este documento incluye los Términos y Condiciones generales bajo los cuales la Compañía PAGUELO FACIL y El Comercio celebran un mandato de gestión de pagos (en adelante “Acuerdo”).
  • La persona natural o jurídica que contrata los Servicios PAGUELO FACIL, se denomina el “Comercio”.
  • Los Servicios de PAGUELO FACIL son aquellos definidos en la cláusula tres (3) de este Acuerdo.
  • La Compañía PAGUELO FACIL constituida en Panamá es PAGUELO FACIL S.A. con R.U.C.1834648-1-710929 y domicilio legal en CALLE 50, EDIFICIO EMBAJADOR PISO 5, FRENTE A PANAFOTO, central telefónica +507 8336969 (individual o conjuntamente, según aplique, “PAGUELO FACIL”).
  • El Comercio contrata los Servicios PAGUELO FACIL para procesamiento el procesamiento de tarjetas de crédito y/o debito Visa y MasterCard. PAGUELO FACIL se reserva el derecho de aceptar empresas naturales y/o jurídicas que estén constituidas o residan en la República de Panamá únicamente.
  • La ley aplicable para dirimir disputas surgidas entre El Comercio y la Compañía PAGUELO FACIL, serán las leyes vigentes de la República de Panamá.  Todas las desavenencias, discrepancias o controversias que pudieran derivarse del presente “Acuerdo”, incluida la de nulidad o invalidez, de ser el caso, serán resueltas mediante fallo definitivo e inapelable del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, a cuyas normas se someten las partes en forma incondicional.
  • El Comercio recibirá pagos de PAGUELO FACIL desde su Cuenta Virtual, a través de los medios de pago locales únicamente habilitados por PAGUELO FACIL, tales como transferencia ACH.
  • Para gozar de los Servicios PAGUELO FACIL, el Comercio llevará a cabo una implementación técnica de conformidad con los manuales de integración y material técnico de ayuda puesto a disposición en la página web de PAGUELO FACIL.  Será responsabilidad del Comercio realizar los ajustes y desarrollos técnicos necesarios, en su sistema y sitios web a fin de implementar adecuadamente el sistema PAGUELO FACIL.

2. Modificaciones al acuerdo

  • PAGUELO FACIL modificará este Acuerdo notificándole a El Comercio los cambios en cuestión a su correo electrónico registrado y/o en a través de el Portal de PAGUELO FACIL.  
  • Todas las modificaciones de nuestros Términos y Condiciones será publicado vía web a través del ingreso a nuestra consola de administración de transacciones https://comercios.paguelofacil.com/ o cualquier otro URL asignado para ello en el futuro

3. Servicios

  • PAGUELO FACIL es un proveedor de servicios de pago que presta a El Comercio los siguientes servicios:
  • Otorga una licencia exclusiva y revocable para el uso de la plataforma de PAGUELO FACIL a través de la cual se realiza el procesamiento en línea de pagos resultantes de la venta en línea de bienes y/o servicios (la “Plataforma PAGUELO FACIL”).
  • Pone a disposición a El Comercio de distintos canales de aceptación de pagos por sus productos y servicios.
  • Mantiene herramientas de control transaccional y revisión de listas negras para disminución del riesgo de fraude transaccional.
  • Recibe los fondos, en representación y por cuenta de EL Comercio, como resultado de la venta de sus productos y/o servicios.
  • Envía, a la cuenta Bancaria de El Comercio registrada en el Portal sección Mi Empresa, Cuentas Bancarias, los montos recaudados con ocasión de dichos pagos (en adelante los “Servicios PAGUELO FACIL”).
  • PAGUELO FACIL no tiene por objeto captar recursos ni recibir depósitos bancarios del público. PAGUELO FACIL detenta las sumas recaudadas en favor de El Comercio a título de mandato de gestión de pagos.
  • PAGUELO FACIL girará las sumas recaudadas a favor de El Comercio desde las cuentas bancarias de PAGUELO FACIL.
  • PAGUELO FACIL no garantiza la autenticidad o legalidad de las transacciones que se procesan a través de su Plataforma. El riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o los de ilegalidad de una transacción son enteramente asumidos por El Comercio.
  • PAGUELO FACIL acuerda la activación de uno o algunos de los siguientes servicios a El Comercio:
  • Vpos: Es una opción de cobro con tarjeta ausente que le permite a El Comercio recibir pagos sin la necesidad de un sitio web. Por el tipo de transacción El Comercio está obligado a guardar por todas y cada una de las transacciones una carta de autorización de cargo, debidamente firmada por el titular de la tarjeta. La información debe ser documentando en el formato especifico que PAGUELO FACIL indique. Toda transacción que sea motivo de contracargo o reclamo y no cuente con el debido respaldo aquí señalado, será aceptado de forma automática y se aplicara la devolución al titular de la tarjeta. El Comercio asumirá los costos por comisiones, penalidad y cargos asociados.
  • Email Pago: Es un servicio en el cual El Comercio podrá solicitar pagos a través de un correo electrónico.  Esta funcionalidad se realiza directamente desde el Portal de PAGUELO FACIL. El Comercio se compromete a enviar la solicitud de cobro al usuario final y en ningún momento El Comercio deberá enviarse la solicitud así mismo para procesar la transacción.  Este tipo de comportamiento podría ser penalizado por PAGUELO FACIL, hasta con la desactivación de la cuenta temporal o permanentemente si así PAGUELO FACIL lo considere necesario.
  • Botón de Pago (APP – ECOMMERCE):  Es un servicio que brinda una solución de recibir pagos a través de una página web o aplicación móvil (APP) según la integración que El Comercio tenga en la misma.  El Comercio será responsable de la captación y transmisión de los datos del titular de la tarjeta, los cuales son considerados como confidenciales:
  • PAN (Número de cuenta principal de la tarjeta de crédito).
  • Nombre del titular de la tarjeta.
  • Fecha de Vencimiento.

CÓDIGOS DE AUTENTICACIÓN:

  1. CAV2 – Card Authentication Value (tarjetas JCB)
  2. CVC2 – Card Validation Code (tarjetas MasterCard)
  3. CVV2 – Card Verification Value (tarjetas Visa y Discover)
  4. CID – Card Security Code (tarjetas American Express)

  • El Comercio no está autorizado bajo ningún concepto almacenar los datos del titular de la tarjeta y de autenticación, al menos que cuente con las autorizaciones y certificaciones para tal fin y estas sean entregadas a PAGUELO FACIL, S.A.; ROC (Informe de Cumplimento) AOC (Atestación de Cumplimento). El Comercio se compromete a instalar un protocolo de seguridad que hace uso de certificados digitales para establecer comunicaciones seguras a través de Internet TLS (Transport Layer Security); este protocolo podrá necesitar actualizaciones dependiendo los cambios que presenten las normas PCI DSS Payment Card Industry Data Security Standard. PAGUELO FACIL podrá dar por terminado el contrato si El Comercio incumple en lo antes descrita o si inicialmente fue aprobado con estas condiciones y certificaciones, pero luego no son renovadas debidamente. El Comercio asumirá las sanciones correspondientes y que sean imputables por tales hechos de incumplimiento, para lo que PAGUELO FACIL retendrá los fondos del comercio hasta que se deslinde responsabilidad. PAGUELO FACIL podrá fondear los costos asociados para hacer frente al compromiso con las marcas, titular de la tarjeta y/o entes reguladores del proceso de pago.
  • Link de Pago: Es un enlace o URL que se genera a través de la cuenta de El Comercio en el portal PAGUELO FACIL. El Link de pago permite a El Comercio solicitar pagos a través de redes sociales, mensajería y otros canales de comunicación escrita sin la necesidad de descargar una aplicación específica o contar con una página web.

4. Tipos de Transacciones

  • Un tipo de transacción es la forma en la que se procesa una operación para realizar un pago de un bien o servicio. PAGUELO FACIL, a través de su sistema de procesamiento de pagos, ofrece los siguientes tipos de transacciones:
  • Autorización y Captura: es una transacción donde se autoriza y debita el monto de la transacción en un solo paso. Es el tipo de transacción de uso más frecuente.
  • Pre-Autorizaciones: es un tipo de transacción que permite poner en retención temporal los fondos de una tarjeta de crédito durante un tiempo determinado, para posteriormente realizar un reverso o captura de los fondos.
  • El uso de las Pre-Autorizaciones tiene como finalidad reducir significativamente las posibilidades de fraude.  Al mismo tiempo, controlar el proceso de manejo de inventario y uso adecuado del servicio prestado por El Comercio, cuyo monto final puede variar, pero con la debida autorización del titular de la tarjeta.  El monto de autorización final puede ser menor, igual o mayor al de la Pre-Autorización, dependiendo del servicio y previa aceptación del titular de la tarjeta. El Comercio contará con 5 días para realizar la captura o reversión de los fondos.
  • El monto de la autorización final puede ser menor o igual a la Pre-Autorización, pero nunca un monto superior.
  • Recurrencia: Es un tipo de transacción automática y periódica en plazos regulares que entran en vigencia en una fecha preestablecida al realizar una suscripción. El pago es iniciado directamente por El Comercio con una pre-autorización del titular de la tarjeta y ejecutado de forma repetitiva en periodos de tiempo específicos. Otro tipo de recurrencia es cuando se utiliza los datos de una transacción previamente tokenizada para aplicar un nuevo cargo.

5. Métodos de Pago

El método de pago es el atributo a través del cual se expresa el método de pago de la operación. Dentro del sistema de PAGUELO FACIL, se pueden utilizar uno o varios de los siguientes métodos de pagos:

  • Tarjeta de crédito o Débito: La tarjeta de crédito es un medio de pago, el cual te permite realizar compras y cancelar dicho valor posteriormente. Se denomina “de crédito” porque el monto que utilizas al realizar la compra, corresponde a una línea de crédito rotativa que te otorga la entidad financiera. Existen a su vez tarjetas de tipo “débito” que van sujetas en su mayoría a una cuenta bancaria con el fin de poder realizarle recargas o fondeo a la cuenta, al momento de utilizarlas.
  • PagoCash: Es un método que permite a los usuarios realizar pagos mediante efectivo, generados desde el sitio web de El Comercio o por medio del servicio Email Pago, seleccionando en ambos casos la opción de pago en efectivo. El depósito en efectivo se realiza a través de los kioskos de PUNTO PAGO u otro canal habilitado en el futuro, en alianza con PAGUELO FACIL. Para transacciones exclusivamente por PUNTO PAGO, El Comercio contará con un límite máximo por transacción de DOS CIENTOS CON 00/100 DOLARES AMERICANOS ($ 200.00 USD) y solo podrá aplicar el costo de sus productos o servicios en cifras enteras. El Comercio no podrá realizar devoluciones por transacciones pagadas en efectivo, a través de el Portal de PAGUELO FACIL.  Las devoluciones deberán ser realizadas por El Comercio por medio de otros métodos y será total responsabilidad de El Comercio. PAGUELO FACIL no se hace responsable por cualquier tipo de reclamo presentado por los usuarios de El Comercio, por transacciones realizadas por PagoCash a través de Kioskos u otro canal habilitado para pagar.
  • Nequi: Es un app o billetera virtual que permite la administración de dinero, así como realizar pagos en comercios afiliados. El Comercio no podrá realizar devoluciones por transacciones pagadas en efectivo por medio de Nequi, a través del sistema de PAGUELO FACIL.  Las devoluciones deberán ser realizadas por El Comercio por otros medios y será total responsabilidad de El Comercio. PAGUELO FACIL no se hace responsable por cualquier tipo de reclamo presentado por los usuarios de El Comercio, por transacciones realizadas a través de Nequi.
  • Tarjetas Clave: Es una herramienta bancaria, intransferible, que se utiliza para hacer pagos o retirar dinero en efectivo, y están asociadas al saldo que se mantiene ya sea en una cuenta de ahorro o corriente. Este método de pago solo aplica para la red bancaria de la Republica de Panamá. Las devoluciones deberán ser realizadas por El Comercio por otros medios y será total responsabilidad de El Comercio. PAGUELO FACIL no se hace responsable por cualquier tipo de reclamo presentado por los usuarios de El Comercio, por transacciones realizadas a través de Tarjetas Clave.

6. De la cuenta en PAGUELOFACIL

  • Tras la aceptación de este Acuerdo, PAGUELO FACIL le creará al Comercio una única cuenta de usuario en la Plataforma PAGUELO FACIL (en adelante la “Cuenta PAGUELO FACIL”). Así mismo le dará acceso al Portal del Comercio otorgándole un usuario y contraseña. El Comercio será el único responsable de custodiar dicha contraseña. Cualquier operación realizada con la clave de acceso será válida y vinculante para las Partes.
  • La Cuenta PAGUELO FACIL estará asociada a una subcuenta en las que PAGUELO FACIL acreditará los montos resultantes de las ventas del Comercio.
  • El Comercio recibirá el producto de sus ventas, previo descuento de las Tasas de PAGUELO FACIL, de reversiones y contracargos aplicados, y de los montos retenidos con ocasión del Fondo de Reserva, cuando quiera que dicho Fondo aplique (en adelante, los “Saldos”).
  • El Comercio podrá realizar seguimiento a su operación y movimientos de fondo, entrando al Portal del Comercio.  PAGUELO FACIL no enviará estados de cuenta al Comercio, pues el Comercio podrá acceder a toda la información correspondiente a su Cuenta ingresando al Portal del Comercio.
  • El Comercio solicitará desde su(s) Cuenta(s) Virtual(es) la transferencia de Saldos disponibles a su Cuenta Bancaria, indicando el monto a transferir. PAGUELO FACIL no hará transferencias de Saldos automáticamente.
  • Si el Comercio requiere cambiar la Cuenta Bancaria y/o agregar una nueva en la que recibe o recibirá la transferencia de sus Saldos, podrá realizarlo a través de el Portal de El Comercio. PAGUELO FACIL, podrá en todo momento, solicitar una carta de referencia bancaria para validar la información registrada. La información financiera ingresada por El Comercio será total responsabilidad de El Comercio.
  • En todo caso, el Comercio libera a PAGUELO FACIL de cualquier responsabilidad en relación con transferencias de dinero erróneas o que no resulten exitosas debido al registro impropio de información.
  • Si el Comercio incumple este Acuerdo, PAGUELO FACIL podrá, a su discreción, inhabilitar uno o más medios de pago o suspender parcial o totalmente el giro de Saldos al Comercio.


7. Agente Retenedor

  • PAGUELO FACIL, basado con los Decretos Ejecutivos No. 463 del 14 de octubre de 2015, el No. 470 del 30 de octubre de 2015, los cuales reglamentan las disposiciones del Impuesto de Transferencia de Bienes Corporales Muebles y la Prestación de Servicios (ITBMS), en función de la Resolución No.201-1377 del 7 de Marzo de 2016 que reconoce a PAGUELO FACIL como un Agente Retenedor por la DGI y cumpliendo con el Decreto Ejecutivo No. 84 de 26 de agosto de 2005, con sus normas reglamentarias, procederá a la retención aplicable de Ley por las ventas de bienes o prestación de servicios gravados, que realicen a sus clientes los establecimientos afiliados a las entidades administradoras de tarjetas de débito y crédito, el cual actualmente es del 50% del ITBMS causado.  Al momento de que la Ley sea modificada, notificaremos a El Comercio de la nueva forma de retención.
  • El decreto establece que las entidades emisoras o administradoras de tarjetas de crédito y débito, al momento de realizar el pago a la cuenta del comercio afiliado, tendrán como obligación, entre otras:
  • Las retenciones se harán por transacción y serán remitidas a la Dirección General de Ingresos al cierre de cada mes.  
  • PAGUELO FACIL expedirá un certificado de retención de fondos por el ITBMS a todos los comercios afiliados, de forma mensual, por las retenciones realizadas a cada comercio. Este será enviado por correo electrónico a la dirección registrada en el Portal de El Comercio.
  • El Comercio acepta que es responsable del cumplimiento de sus obligaciones ante la DIRECCIÓN GENERAL DE INGRESOS y sus compromisos tributarios.  PAGUELO FACIL no es responsable de cualquier reclamo que presente El Comercio ante esta institución del estado.


8. Tarifas

  • PAGUELO FACIL aplicará una comisión sobre todas y cada una de las transacciones de venta a aprobadas.
  • PAGUELO FACIL aplicará un costo por transacción sobre todas y cada una de las transacciones de venta procesada.
  • PAGUELO FACIL aplicará una comisión adicional a la comisión mencionada en el numeral 8.1, del 1% sobre todas y cada una de los montos de las venta aprobadas provenientes de tarjetas de crédito de emisores internacionales.
  • PAGUELO FACIL aplicará el cargo por ITBMS (7%) a todas las comisiones y costo por transacción definidas por la ley financiera.
  • El Comercio podrá consultar el detalle de las tarifas y costos de PAGUELO FACIL en todo momento a través de nuestro sitio web: www.paguelofacil.com
  • Ninguno de los costos asociados a este proceso, costo de inscripción, comisiones, costos por transacción, penalidades e impuestos no son reembolsables bajo ningún motivo o circunstancia a El Comercio y queda definitivamente en poder de PAGUELO FACIL.


9. Del pago al comercio

  • PAGUELO FACIL, le ofrecerá un panel de administración donde podrá solicitar sus fondos, estos se procesaran en un plazo de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas hábiles, en un horario de lunes a viernes y se harán efectivos en su cuenta bancaria en el tiempo que tome su banco en pagar dichos fondos; estos pagos se realizarán exceptuando la comisión pactada y el costo por transacción.
  • PAGUELO FACIL efectuara el pago de los fondos a El Comercio a través de transferencia bancaria a la cuenta bancaria proporcionada por El Comercio. Esta puede ser a nombre de El Comercio o representante legal del mismo, si así PAGUELO FACIL, lo considere necesario.
  • Las comisiones y costos en las que incurra El Comercio serán sustentadas por PAGUELO FACIL mediante el panel de administración, sección “Movimientos de la Cuenta” al instante y las cuales podrán ser consultadas por El Comercio en todo momento.
  • Cada pago realizado a El Comercio mantendrá un costo de ($1.00 USD) más ITBMS en concepto de gasto de manejo administrativo.
  • PAGUELO FACIL, para salvaguardar sus intereses, podrá reservarse el derecho de aplicar el primer abono a El Comercio transcurrido 7 días hábiles desde el momento que se realiza la primera transacción real. Los sucesivos pagos a El Comercio se realizarán acorde a las solicitudes que realice El Comercio a través del panel de administración. El Comercio recibirá sus fondos hasta 72 horas mediante transferencia bancaria (ACH) una vez procesada la solicitud. Aplica para cuentas que pasen por un proceso de reactivación.

10. Del uso de servicio

  • PAGUELO FACIL notificará a El Comercio de las posibles transacciones fraudulentas, y si es el caso, PAGUELO FACIL queda facultada a anular las transacciones que resulten ilegítimas a su discreción. El Comercio acepta de antemano no discutir ni reclamar dichas transacciones y deberá pagar el cargo asociado a estas últimas. PAGUELO FACIL se compromete a justificar cada transacción rechazada con el debido respaldo y soporte para el banco.
  • Por temas de validación y monitoreo de transacciones fraudulentas, PAGUELO FACIL tiene el derecho y realizará al azar, llamadas a clientes de El Comercio, para validar las transacciones.  Durante este periodo de validación, PAGUELO FACIL queda facultada para hacer la retención de todos o parte de los fondos de El Comercio por el tiempo que sea necesario para confirmar dichas transacciones.
  • Por motivos de riesgo y prevención PAGUELO FACIL podrá solicitar información sobre las transacciones procesadas a El Comercio para su validación o utilizar cualquier otro método que disponga PAGUELO FACIL para dicha validación. PAGUELO FACIL para salvaguardar sus intereses, podrá devolver o retener los fondos de aquellas transacciones a las cuales no se les pueda realizar una validación satisfactoria cumpliendo con los alineamientos de Las Marcas de tarjeta de crédito.
  • El Comercio se obliga a entregar los bienes y/o servicios adquiridos de una transacción válida, independientemente de la fecha de pago estipulada con PAGUELO FACIL para el cobro de las transacciones.

11. Obligaciones de PAGUELO FACIL

  • PAGUELO FACIL se obliga a prestar los servicios detallados en el presente Acuerdo de manera ininterrumpida, 24 horas al día, los siete días de la semana.
  • PAGUELO FACIL está obligada a ejercer todos los controles recomendados por los bancos, Visa y MasterCard para evitar que se realicen transacciones fraudulentas.
  • PAGUELO FACIL se obliga a mantener en forma confidencial la información de El Comercio y de sus empresas afiliadas o relacionadas, a la que PAGUELO FACIL tenga acceso en virtud de la prestación de los servicios establecidos en el presente contrato.

12. Obligaciones del Comercio

12.1 Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en este Acuerdo, El Comercio tendrá las siguientes:

  • El Comercio se obliga a aceptar el uso de PAGUELO FACIL en los términos, plazos y condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones. Cualquier ampliación de servicios o modificación de los procedimientos deberán ser incluidos en el presente Términos y Condiciones mediante enmiendas que deberán ser notificadas por ambas partes.
  • Para fines de prevención de fraude, El Comercio deberá enviar en todo momento a PAGUELO FACIL el correo electrónico del usuario final, independientemente del servicio utilizado por El Comercio.
  • Todo el software y componentes de La Plataforma de PAGUELO FACIL son propiedad de PAGUELO FACIL. El Comercio se compromete a utilizar el software sólo para los fines presentandos en estos Términos y Condiciones
  • Respecto al software y todos los componentes necesarios para el correcto funcionamiento de la Plataforma de PAGUELO FACIL que se pongan a disposición de El Comercio, queda prohibido su descarga a medios físicos locales, su traslado a servidores o dominios distintos a los contratados, compilación, des compilación, desmontaje, fraccionamiento y cesión del mismo a terceros.
  • En caso de la desactivación de la cuenta, El Comercio se obliga y compromete a no usar ni divulgar ninguna información, método, funcionamiento o proceso propiedad de PAGUELO FACIL.
  • El Comercio se responsabiliza total y exclusivamente por la calidad y garantía de los bienes y servicios que venda a sus clientes utilizando el sistema de PAGUELO FACIL, así como a atender las quejas y reclamos referidos a los productos que puedan presentar estos.
  • El Comercio se obliga a respetar los precios y condiciones de ventas publicados en su página web y notificar cualquier cambio en un plazo de 72 horas a PAGUELO FACIL.
  • Los precios de los productos y/o servicios será unicamente en dolares americanos USD , moneda legal en curso en la República de Panamá.
  • El Comercio podrá utilizar en su página web únicamente los logos publicados en el sitio web de PAGUELO FACIL www.paguelofacil.com en la sección ayuda, opción botones y logo oficial.
  • El Comercio deberá tener a disposición en todo momento las políticas de ventas, envíos, devoluciones y reclamos, entre otras, permitiéndole así a PAGUELO FACIL la ejecución de los controles de validación y sustentación de reclamos impartida por los usuarios.
  • El Comercio se compromete a mantener sus políticas de ventas, envíos, devoluciones y reclamos entre otras, actualizadas y deberá notificar a sus clientes en caso de actualizaciones o cambios, si así es necesario.
  • El Comercio se compromete a utilizar los servicios de PAGUELO FACIL para fines lícitos. En ningún caso podrá utilizar dichos servicios para promover, comercializar y/o ejecutar actos que contravengan las normas relacionadas a la prevención del blanqueo de capitales, el financiamiento del terrorismo y/o el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva en Panamá o en cualquier parte del mundo. La violación de esta disposición dará lugar a la terminación inmediata del contrato por parte de PAGUELO FACIL.
  • El Comercio bajo ninguna circunstancia, presentará para procesamiento o crédito, directa o indirectamente, una transacción que originó cualquier otro Comercio, o cualquier otra fuente.
  • El Comercio no iniciará transacciones de ventas con el propósito de cobrar cargos retroactivos.
  • El Comercio indemnizará y mantendrá a PAGUELO FACIL libre de cualquier reclamo, obligaciones, pérdida y daño, inclusive los honorarios y costos razonables de abogados, directos o indirectos que surjan de la infracción de El Comercio a los términos de este acuerdo o que surjan de cualquier otro acto, omisión o fallo, o por la infracción de El Comercio a cualquier garantía según este acuerdo, las reglas de asociaciones de tarjeta, las regulaciones operantes o la violación de cualquier ley, regla y regulación nacional, federal o estatal.  PAGUELO FACIL descontará de las cuentas(s) de El Comercio o montos pendientes de pago.

12.2 El Comercio acuerda no utilizar el sistema de pago de PAGUELO FACIL, para lo siguiente:

  • Ventas hechas bajo un nombre comercial o afiliación comercial distinta a la indicada en este Contrato o que no sea aprobado por escrito por PAGUELO FACIL. Esto aplica para comercios que dicen vender un producto y realmente cobran por otro producto o servicio.
  • Operaciones comerciales prohibidas o no contempladas en la aplicación del El Comercio.
  • Cualquiera transacción que viole la ley o las regulaciones aplicables al negocio de El Comercio.
  • Ventas para beneficio de terceros.
  • Cualquier monto no autorizado para su pago a través del sistema por el cliente.
  • El Comercio acuerda notificar inmediatamente a PAGUELO FACIL  en caso de cambiar el giro del negocio o los productos o servicios ofrecidos.
  • El Comercio acuerda cumplir con todas las leyes aplicables a su negocio incluyendo, pero sin limitarse a cualquier ley de exportación, importación y otras restricciones a la venta de los productos del El Comercio.
  • El Comercio no podrá procesar tarjetas de crédito con el fin de realizar adelanto de dinero en efectivo. Esta actividad podrá ser motivo de la desactivación temporal o permanente de la cuenta.

13. Datos Personales

  • Las Partes darán un adecuado tratamiento a los datos personales suministrados por los pagadores, en cumplimiento de la regulación aplicable.
  • El Comercio autoriza a PAGUELO FACIL a tratar los datos personales de los pagadores para los siguientes fines: procesar los pagos, validar las transacciones, a fin de mitigar el riesgo de suplantación de identidad de los titular de la tarjeta, enviarles información promocional y publicitaria de PAGUELO FACIL, de los comercios registrados en la Plataforma PAGUELO FACIL y de terceros que incluyan promociones para la compra de bienes o servicios a través de la Plataforma PAGUELO FACIL, enviar cupones de descuento, afiliar a programas de lealtad, crear perfiles de consumo del pagador, entre otros materiales promocionales y publicitarios que puedan llegar a ser de interés del pagador.

14. Actividades Prohibidas y Restringidas

El Comercio no podrá en ninguna circunstancia llevar a cabo ni facilitar actividades de las denominadas como alto riesgo (“High Risk”) según las reglas. Estas incluyen, pero no se limitará a:

  • Pornografía en cualquiera de sus vertientes.
  • Cualquiera actividad que pueda ser considerada prostitución en cualquiera de sus vertientes
  • Casinos y juegos de azar.
  • MarketPlace
  • Neutraceuticals- Suplementos Deportivos
  • Suplementos Alimenticios.
  • Drogas y sustancias controladas por el Estado.
  • Cigarrillos electrónicos y/o vaporizadores
  • EstimulantesSexuales del tipo Viagra, Cialis, etc...
  • Materialesy/o servicios ilícitos.
  • Servicios y/o productos que promuevan el racismo, la xenofobia, el delito y el terrorismo.
  • Productosy/o servicios comercializados por empresas informales o ilegales.
  • Copias falsificadas o 'réplicas'.
  • BebidasAlcohólicas, Cigarrillos, tabaco o cigarrillos electrónicos. Drogas y sustancias controladas por el Estado.
  • Filesharing. (Intercambio de archivos)
  • Copyright infringement (infracción de derechos de autor)
  • MonedaVirtual
  • Tarjetas virtuales de videojuegos
  • Armas de todo tipo.
  • Llamadas entrantes y salientes (Callcenter)
  • Países sancionados en la lista de la OFAC

PagueloFacil podrá aplicar una penalidad entre 500.00 USD y hasta 50,000.00 USD en concepto por razón de procesar un rubro no permitido por PagueloFacil en sus políticas establecidas en estos términos y condiciones o procesar un rubro diferente al declarado en ella Solicitud de registroAfiliación al momento dela apertura de la cuenta, sin una previa notificación y aprobación dea PagueloFacil.

15. Reversiones

  • En caso que El Comercio requiera solicitar una devolución sobre una transacción, podrá realizarlo a través del Portal.
  • Los reembolsos se hacen efectivos al titular de la tarjeta en el tiempo que demore el Banco Adquirente y el emisor en procesar dicha solicitud.
  • Todos los reembolsos realizados se efectuarán descontando la comisión, costo por transacción y otros costos asociados.
  • El Comercio no podrá realizar una reversión después de trascurridos 90 días.
  • El Comercio podrá realizar la reversión de una transacción por el monto total o parcial de la transacción, sin que la suma de todas las reversiones asociadas a una misma transacción sean mayor al monto original de la misma.
  • El Comercio realizara las reversiones apegándose a sus políticas. El comercio no podrá realizar reversiones por un monto menor al monto de la transacción en cuestión sin antes una previa notificación y aceptación por parte del titular de la tarjeta o sin que este proceso este explicito en sus políticas de devolución.

16. Contracargos y Reclamos

  • Un contracargo o en su defecto un reclamo, es un mecanismo creado por los bancos que permite solucionar cualquier disputa sobre cargos hechos a una tarjeta de crédito o débito. Es una manera de poder proteger al titula de la tarejeta de crédito de posibles cargos hechos sin su consentimiento. El Comercio es responsable de todas y cada una de las transacciones que se procesen a través de su cuenta.
  • Un reclamo se genera cuando el el titular de la tarjeta se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito a través de su negocio. En ese momento, el banco emisor (banco del titular de la tarjeta) crea una solicitud de reclamo hacia su negocio. Esta solicitud es emitida al facilitador de pagos, en este caso PAGUELO FACIL, el cual procedemos a comunicar al comercio implicado.

Existen varias razones por la cual El Comercio puede recibir una notificación por reclamo. Las principales o más comunes son las siguientes:

  • No se reconoce el cargo (Fraude)
  • Transacción fraudulenta
  • Cargo duplicado
  • El producto o servicio no fue entregado
  • El producto o servicio no fue lo esperado
  • Crédito no procesado

El titular de la tarjeta tiene un período de 120 días para presentar un reclamo a partir de la fecha en la cual se realizo la transacción. Y 365 días a partir de la fecha en la cual se realizo la transacción para solicitar información sobre alguna compra realizada con su tarjeta de crédito. Sí el comercio no responde, automáticamente la “Solicitud” se convierte en un reclamo indisputable (que no admite disputa o discusión para respaldar el caso).

Al presentarse un reclamo PAGUELO FACIL  aplica de manera inmediata el débito a su cuenta PAGUELO FACIL la suma de $ 64.20 USD (sesenta y cuatro con 20/100 USD) equival ente a la penalidad por cada reclamo presentado. Así mismo PAGUELO FACIL, procede con la retención del monto total de la transacción en reclamo, hasta que se obtenga la resolución del reclamo. Dicho monto puede ser aumentado de tiempo en tiempo. Por la presente El Comercio autoriza a PAGUELO FACIL a debitar sin notificación, de la cuenta de El Comercio, los cargos retroactivos y la penalidad por cargos retroactivos diariamente y si tal cobro es inadecuado, acuerda reembolsar inmediatamente a PAGUELO FACIL cualquier faltante en la cuenta que ocurra como resultado de tales cargos.

PAGUELO FACIL emite un notificación formal con el detalle de la transacción al correo registrado en el Portal el mismo día en el que PAGUELO FACIL recibe el reclamo por parte del banco emisor.

Al recibir la notificación formal por parte de PAGUELO FACIL, El Comercio podrá elegir una de las siguientes alternativas:

  • El Comercio podrá aportar toda la evidencia necesaria para disputar el reclamo.
  • El Comercio podrá aceptar el reclamo. En este caso el dinero sera descontado de su saldo disponible en su cuenta PAGUELO FACIL. El caso es cerrado y El Comercio pierde el reclamo.
  • El Comercio tendrá cinco (5) días hábiles para enviar toda la documentación que avale el cargo realizado. De no obtener respuesta por parte del comercio PAGUELO FACIL procederá con la devolución inmediata del monto de la transacción en reclamo y El Comercio habrá perdido el caso.

Al momento de recibir una solicitud de reclamo, El Comercio podrá hacer lo siguiente:

  • Contactar al titular de la tarjeta: El Comercio debe averiguar porque razón se ha presentado el reclamo, ya que muchas veces los reclamos son creados porque el titular de la tarjeta no recuerda haber realizado el cargo.

Aportar la Evidencia: El Comercio debe enviar toda documentación o evidencia que maneje sobre la transacción en reclamo. Algunos documentos que debe enviar como evidencia es:

  • Factura
  • Recibo de la transacción
  • Guía de envió y comprobante de entregue (para casos de producto físico)
  • Conversaciones por correo electrónico
  • Confirmaciones de cargo

La evidencia necesaria dependerá de la razón del reclamo. PAGUELO FACIL a través de la notificación inicial del reclamo, indicará cuales son los sustentos o soportes necesarios para disputar o representar el caso. En caso de que NO se haya aportado evidencia en estos 5 días hábiles, PAGUELO FACIL considerará por defecto que El Comercio acepta el reclamo y El Comercio habrá perdido reclamo.

Resolución del reclamo: En caso de que el banco emisor (el banco de la tarjeta del titular de la tarjeta determine que el cargo es legítimo, el estatus del reclamo cambiará a “Ganado”. En este caso, el monto del reclamo será liberado en su cuenta PAGUELO FACIL. Los cargos por penalidad no son reembolsables. En caso de que el banco adquiriente determine que el cargo fue realizado indebidamente, el estatus del reclamo cambiará a “Perdido”. En este caso, el dinero es transferido de regreso al titular de la tarjeta y El Comercio habrá perdido el monto de la transacción.

El proceso de reclamo o contracargo posee 3 fases, la cual puede tardar entre 30 a 90 días.

  • Contracargo: Es como se inicia un proceso de reclamo o contracargo ante la transacción en reclamo.
  • Pre-arbitraje: Es cuando el banco emisor indica que la evidencia presentada por El Comercio no es suficiente para respaldar la transacción. Durante esta fase El Comercio tendrá la oportunidad de aportar nueva evidencia que le ayude a respaldar la transacción. El Comercio solo contara con tres (3) días hábiles para enviar la información a PAGUELO FACIL.
  • Arbitraje: Es cuando presentada toda la evidencia el titular de la tarjeta sigue refutando el reclamo o contracargo. En este punto la decisión la toma directamente las marcas (VISA y MASTERCARD). Este proceso conlleva un costo adicional de $ 500.00 (quinientos con 00/100) el cual es asumido por El Comercio y esta a discreción de El Comercio si desea pasar a esta fase o no. Si El Comercio elige no pasar a esta fase  PAGUELO FACIL considerará por defecto que el comercio acepta el contracargo y el comercio habrá perdido el reclamo o contracargo.

Las transacciones que ingresen bajo la razón: Fraude o No Reconoce la Transacción, pasan inmediatamente a Arbitraje y solo pueden se representadas bajo cierta documentación especifica tales como:

  • Reconocimiento de la transacción por parte del titular de la tarjeta con copia de la identificación.
  • Validación de la tarjeta de crédito.

El Comercio se obliga a facilitar a PAGUELO FACIL la documentación que requiera el banco en cualquier momento y que soporte las transacciones fraudulentas realizadas por los clientes de El Comercio. De igual forma, se obliga El Comercio a facilitar a PAGUELO FACIL los documentos requeridos por el banco que sustenten el cumplimiento de cualesquiera de las obligaciones contenidas en este Acuerdo.

El Comercio acuerda retener todos los comprobantes de ventas, comprobantes de crédito y otras confirmaciones de transacción por lo menos un (1) año después de su emisión. Tales documentos o los archivos electrónicos correspondientes se almacenarán de forma que permitan su recuperación y presentación en formato PDF legible por lo menos 3 días una vez que El Comercio reciba una solicitud de PAGUELO FACIL, ya que un emisor de Tarjeta puede, sobre un período de tiempo, solicitar copias en duplicado del mismo comprobante de venta, El Comercio debe retener al menos una copia legible de cada transacción de tarjeta durante un período completo. El no proporcionar a PAGUELO FACIL la documentación solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando se recibió tal solicitud, puede resultar en que sea cargada la transacción a El Comercio y PAGUELO FACIL tendrá el derecho de debitar de la cuenta la cantidad completa de la transacción en cuestión.

El Comercio está en conocimiento que la resolución de los reclamos efectuados por los clientes que utilizan los medios de pago de PAGUELO FACIL corresponde única y exclusivamente a los procesadores y emisores de pago. El Comercio se obliga a cumplir fielmente con las decisiones tomadas por los referidos procesadores y emisores de pago.

El Comercio se obliga expresamente a cumplir fielmente las decisiones adoptadas en el punto anterior.

PAGUELO FACIL aplicará de forma inmediata la retención del monto total de la transacción que se registre como reclamo, del balance disponible de la cuenta de El Comercio, sin que requiera una previa notificación por parte de PAGUELO FACIL.

En la eventualidad de que el contra cargo sea representado y se emita el fallo a favor de El Comercio, PAGUELO FACIL devolverá los montos retenidos. En la eventualidad de que el reclamo, representando se le emita el fallo en contra de El Comercio, PAGUELO FACIL se reserva el derecho de mantener de manera definitiva la retención de los fondos como medio de pago al cliente por un reclamo válido.

El Comercio acuerda pagar a PAGUELO FACIL, cualesquiera honorarios o multas resultantes en Cargos Retroactivos que cualquiera Asociación imponga a PAGUELO FACIL y cualesquiera otros honorarios o multas impuestos por una asociación con respecto como resultado de algún acto de omisión de El Comercio. Esta disposición incluye cualquier honorario que pueda ser impuesto por PAGUELO FACIL a El Comercio según este acuerdo.

El Comercio acuerda pagar a PAGUELO FACIL, cualesquiera honorarios o multas resultantes en Cargos Retroactivos que cualquiera Asociación imponga a PAGUELO FACIL y cualesquiera otros honorarios o multas impuestos por una asociación con respecto como resultado de algún acto de omisión de El Comercio. Esta disposición incluye cualquier honorario que pueda ser impuesto por PAGUELO FACIL a El Comercio según este acuerdo.

El Comercio debe tomar todas las medidas necesarias para garantizar la veracidad y autenticidad de los pagos recibidos, aceptando expresamente que PAGUELO FACIL puede rescindir el presente contrato en el caso en que El Comercio incurra en más de 3 reversas o pagos fraudulentos en un periodo de treinta (30) días.

En caso de registrarse más de un 1% (uno por ciento) de reclamos versus ventas brutas en dos meses consecutivos, PAGUELO FACIL podrá rescindir de este acuerdo inmediatamente, sin perjuicio a realizar la retención de los fondos disponibles por un término no mayor de 120 días, para hacer frente a cualquier posible reclamo entrante luego del cierre de la operación.

En caso de que El Comercio, no disponga de los fondos suficientes en su cuenta, para hacer frente a cualquier reclamo, reclamo o penalidades, El Comercio deberá firmar de forma inmediata un pagaré otorgado por PAGUELO FACIL, donde asume completamente la responsabilidad de lo adeudado.

El Comercio y El Representante Legal será responsable de todos los reclamos al momento en que PAGUELO FACIL requiera de su cobro y El Comercio se abstenga al pago, PAGUELO FACIL podrá proceder legalmente y El Comercio y el El Representante Legal será responsable del pago más las costas legales que conlleve dicho proceso de recuperación.

17. Restricción de Cuenta

Son restricciones temporales PAGUELO FACIL coloca en la cuenta de El Comercio, las cuales tienen como resultado que no puedas retirar, enviar o recibir dinero en la misma. Tener restricciones en una cuenta no implica que se utilizando incorrectamente ya que en la mayoría de los aplica para mantener la seguridad de la cuenta de El Comercio y los fondos de la misma.

Razones que causan restricciones de cuenta:

  • La cuenta no cumple con todos los requisitos reglamentarios exigidos por PAGUELO FACIL, las marcas de tarjetas o nuestros entes reguladores.
  • La cuenta presenta un VEINTE POR CIENTO (20%) de transacciones denegadas dentro de un período de 30 días.
  • La cuenta mantiene un alto índices de reclamos y contracargos, por encima de lo permitido por las reglas de las marcas de tarjetas.
  • Incumplimiento en las condiciones de procesamiento, establecidos en los Términos y Condiciones, tales como: rubros no permitidos, cambios de dominios, procesamientos fuera de los límites establecidos.
  • Incremento repentino en el volumen de procesamiento, por encima del promedio que el El Comercio lleva en su cuenta.
  • Flujo de transacciones con comportamientos sospechosos, podrían causar la restricción de tu cuenta hasta que PAGUELO FACIL investigue y así evitar cargos fraudulentos. El Comercio deberá apoyar en el proceso para que sea eficiente y transparente.

PAGUELO FACIL enviara una notificación al correo electrónico registrado en la cuenta de El Comercio y/o a través de el Portal en caso de que PAGUELO FACIL aplique una restricción, indicando las razones.

Si la cuenta de El Comercio ha sido restringida esta podría incluir el bloqueo de fondos de una o varias transacciones que estén en proceso de validación, hasta la desactivación temporal o permanente de la cuenta, así como la anulación de retiro de fondos.

El tiempo que se tarda en eliminar las restricciones de cuenta varía según la situación. La forma más rápida de mantener el proceso en movimiento es enviar la información solicitada lo más pronto posible, manteniendo cooperación y comunicación continua con PAGUELO FACIL a través de los canales de atención info@paguelofacil.com.

Una vez que El Comercio reciba una notificación por parte de PAGUELO FACIL, para sustento, validación o representación de una transacción y/o actividad comercial de El Comercio, El Comercio dispondrá de una plazo entre 24 a 72 horas hábiles para enviar dicha información y PAGUELO FACIL  tendrá entre 24 a 72 horas para emitir una respuesta con el resultado de la revisión. En algunos casos podríamos solicitar información adicional.

Toda gestión de validación y/o representación se realiza por escrito a través de los canales de info@paguelofacil.com o riesgo@paguelofacil.com  y nuestro personal en atención al cliente no puede levantar una restricción vía telefónica.

18. Desactivación de Cuenta

  • PAGUELO FACIL, a su entera discreción, se reserva el derecho de suspender o rescindir estos Términos y Condiciones, el acceso o el uso de sus sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores que se utilizan para brindar algunos de los servicios de PAGUELO FACIL) operados por nosotros o en nuestra representación o a algunos o todos los servicios de PAGUELO FACIL por cualquier motivo y en cualquier momento, con previo aviso y, luego de la rescisión de estos Términos y Condiciones de Uso, el pago de cualquier fondo no restringido que tenga en su saldo en PAGUELO FACIL.
  • PAGUELO FACIL podrá desactivar la cuenta de El Comercio de forma definitiva, bajo las siguientes circunstancias:
  • El Comercio procesa un rubro no permitido o un rubro considerado de Alto Riesgo por PAGUELO FACIL.
  • Falta de validación de las transacciones, bajo los parámetros señalados por PAGUELO FACIL.
  • Que El Comercio presente el UNO POR CIENTO (1%) de contracargos o reclamos dentro del período de dos meses consecutivos, en la misma marca de tarjeta.
  • Incumplimiento a algunas de las clausulas señaladas en estos Términos y Condiciones.
  • El Comercio utilice un dominio de internet diferente al contratado o un acceso al sistema no autorizado.
  • El Comercio compila, descompila, traslada, fracciona, desmonta, descarga, copia o cede a terceros el software con el cual El Comercio presta los servicios establecidos en estos Términos y Condiciones.
  • PAGUELO FACIL tras la desactivación de la cuenta de El Comercio, podrá realiza la devolución de las transacciones o retener los fondos hasta 120 días para hacer frente ante posibles reclamos y/o devoluciones, si así lo considera necesario.

19. Cuentas Inactivas

PagueloFacil podrá aplicar una penalidad entre 500.00 USD y hasta 50,000.00 USD por razón de procesar un rubro no permitido por PagueloFacil en sus políticas establecidas en estos términos y condiciones o procesar un rubro diferente al declarado al momento de la apertura de la cuenta, sin una previa notificación y aprobación de PagueloFacil.

20. Cierre de Cuentas

El Comercio podrá cerrar su cuenta y terminar su relación con PAGUELO FACIL en cualquier momento sin costo o penalización, pero El Comercio seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su cuenta incluso después de su cierre. Al cerrar la cuenta, PAGUELO FACIL cancelará todas las transacciones programadas o incompletas. PAGUELO FACIL podrá aplicar la retención parcial o total del saldo disponible dentro de un plazo entre 30 a 120 días así como la solicitud de sustentos para la validación de las últimas transacciones registradas en la cuenta de El Comercio.

El comercio no podrá cerrar su cuenta bajo las siguientes circunstancias:

  • Para evadir una investigación.
  • Si hay reclamos abiertos.
  • Si la cuenta está sujeta a una retención, restricción o reserva.

21. Garantía

PAGUELO FACIL podrá pedirle a El Comercio, en cualquier momento, que otorgue una garantía admisible para PAGUELO FACIL, así como aplicar un porcentaje de retención entre CINCO POR CIENTO (5%) y DIEZ POR CIENTO (10%) liberados en plazos de 90 a 120 días a cada transacción como respaldo ante operaciones determinadas de alto riesgo.

22. Términos y Condiciones del Pagador

Cuando quiera que el Comercio tenga una integración API, el Comercio tendrá unos términos y condiciones para sus compradores en su sitio web, que incluyan el siguiente contenido:

  • Que el pagador utiliza el sistema de pago por su cuenta y riesgo.
  • Que el proveedor del sistema de pago no garantiza la disponibilidad o las demoras de la plataforma procesando las transacciones.
  • Que el proveedor del sistema de pago no garantiza la seguridad de la plataforma, y en particular la no ocurrencia de fraudes con la información del titular de la tarjeta.
  • Que el proveedor del sistema de pago no garantiza el correcto ni oportuno procesamiento de las transacciones a través de la plataforma.
  • Que el proveedor del sistema de pago se exime de responsabilidad en relación con los bienes y/o servicios ofrecidos, su calidad, seguridad, idoneidad y tiempo de entrega.
  • Que el proveedor del sistema de pago no se hace responsable por el pago de los impuestos que se causen como consecuencia de la relación contractual entre el Comercio y el Pagador.
  • Que el proveedor del sistema de pago se exime de responsabilidad por el incumplimiento del Comercio de sus obligaciones relacionadas con el manejo de datos personales.
  • Que el pagador autoriza al proveedor del sistema de pago para utilizar sus datos personales a fin de mitigar el riesgo de suplantación de identidad de los titular de la tarjeta, enviarles información promocional y publicitaria PAGUELO FACIL, de los comercios registrados en la Plataforma PAGUELO FACIL y de terceros que incluyan promociones para la compra de bienes o servicios a través de la Plataforma PAGUELO FACIL, enviar cupones de descuento, afiliar a programas de lealtad, crear perfiles de consumo del pagador, entre otros materiales promocionales y publicitarios que puedan llegar a ser de interés del pagador.
  • Que el pagador podrá solicitar al proveedor del sistema de pago, en cualquier momento, que no se le envíe información promocional o publicitaria, o que se le envíe sólo cierta información que sea de su interés.

PAGUELO FACIL podrá solicitarle al Comercio que modifique sus Términos y Condiciones de Compradores para delimitar de manera distinta la responsabilidad de PAGUELO FACIL frente a los Compradores. El Comercio acatará dichas modificaciones dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la notificación de hacerlas.

23. Débitos Recurrentes a pagadores

  • A solicitud de El Comercio, PAGUELO FACIL le habilitará la posibilidad de hacer débitos automáticos periódicos de las tarjetas de crédito de los pagadores que así lo consientan, a fin de pagar el suministro sucesivo de bienes o servicios (“Débitos Recurrentes”).
  • El Comercio obtendrá la previa autorización escrita de los pagadores que consientan Débitos Recurrentes y suministrará a PAGUELO FACIL prueba de dicha autorización, cuando lo requiera. Junto con la prueba de la autorización del pagador, el Comercio suministrará a PAGUELO FACIL el nombre y el número de la tarjeta de crédito del pagador, según aplique, entre otros datos necesarios para procesar los Débitos Recurrentes.
  • El Comercio le notificará al pagador la fecha en la que ocurrirán los Débitos Recurrentes.
  • El Comercio verificará que los Débitos Recurrentes se hayan abonado a su Cuenta Virtual utilizando los medios de consulta ofrecidos para ello por PAGUELO FACIL.
  • El Comercio reembolsará al Pagador cualquier débito realizado resultante de la inoportuna o inadecuada notificación a PAGUELO FACIL de la cancelación del servicio de Débitos Recurrentes.
  • PAGUELO FACIL realizará Reversiones derivadas de un Débito Recurrente, cuando hayan sido previamente ordenadas por el Comercio, tratándose de Débitos Recurrentes cargados a tarjetas de crédito.
  • PAGUELO FACIL no responderá por los daños sufridos por el Comercio o por sus pagadores si hace o deja de hacer Débitos Recurrentes resultantes de la inoportuna o inadecuada notificación del Comercio de la activación o cancelación del servicio de Débitos Recurrentes.

24. Limitación de Responsabilidad

PAGUELO FACIL ni el banco asumen responsabilidad alguna cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:

  • Funcionamiento defectuoso y/o anormal, incluyendo funcionamiento nulo, de los servidores de los procesadores de tarjetas.
  • Funcionamiento defectuoso y/o anormal, incluyendo funcionamiento nulo, de cualquier intermediario involucrado en el proceso.
  • Lucro cesante producido por cualquiera de los puntos a y b anteriores.
  • Rescisión, cancelación o nulidad del contrato de los procesadores de tarjetas con PAGUELO FACIL.
  • Garantía, soporte, servicio técnico, reparación, indemnización, reposición, reenvío, reclamos, quejas, denuncias de los bienes y/o servicios vendidos por El Comercio, quien asume plena, completa y total responsabilidad legal sobre los productos y/o servicios que comercializa, aceptando expresamente excluir a PAGUELO FACIL, la personería jurídica del mismo y a las personas que laboran o se relacionan de cualquier forma con las mismas, de cualquier procedimiento, en cualquier vía y por cualquier motivo, de sucesos consecuentes de la venta de productos y/o servicios por parte del Comercio.
  • Gastos y comisiones bancarias o de entidades financieras afines de las que el Comercio sea cliente, suscitados por el depósito, ingreso o transferencia de los montos entregados por PAGUELO FACIL al Comercio, incluso en el caso de que dichos gastos sean generados por causa de PAGUELO FACIL.
  • PAGUELO FACIL no asume responsabilidad ninguna sobre los compromisos fiscales y tributarias del Comercio.
  • Todas las modificaciones de nuestros términos y condiciones serán notificadas vía web a través del ingreso a nuestra consola de administración de transacciones https://secure.paguelofacil.com/
  • La ejecución de actos ilícitos por parte del Comercio.
  • Cualquier indemnización producto de la comprobada responsabilidad contractual de PAGUELO FACIL tendrá un tope del veinte por ciento (20%) del valor total de las Tarifas pagadas por el Comercio por la prestación de Servicios PAGUELO FACIL, durante los doce meses anteriores al acaecimiento del daño, o si dicho término es menor, el veinte por ciento (20%) del valor total de las Tarifas devengadas por PAGUELO FACIL durante ese término.

25. Indemnizaciones

El Comercio debe indemnizar a PAGUELO FACIL por las acciones relacionadas con su cuenta de PAGUELO FACIL y el uso que hace de los servicios de PAGUELO FACIL. El Comercio acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a PAGUELO FACIL ante cualquier reclamación o demanda (incluidos los honorarios jurídicos razonables) presentada o contraída por un tercero debido a o que surjan de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, su uso indebido de los servicios de PAGUELO FACIL, su incumplimiento de alguna ley o la violación de los derechos de un tercero y/o las acciones o inacciones de cualquier tercero a quien usted conceda permisos para utilizar su cuenta de PAGUELO FACIL o tener acceso a nuestros sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores que se utilizan para brindar cualquiera de los servicios de PAGUELO FACIL) operados por nosotros o en nuestra representación.

26. Propiedad Intelectual e Industrial

  • El diseño, contenido creativo, símbolos gráficos, imágenes de pantalla del sitio web y cualquier otro contenido susceptible de protección bajo los derechos de autor, son de uso exclusivo de PAGUELO FACIL. Con excepción de lo dispuesto en la cláusula 18.3, relativa al uso del software, el Comercio se abstendrá de reproducirlo, modificarlo, o comercializarlo consentimiento previo y escrito de PAGUELO FACIL.
  • El Comercio otorga a PAGUELO FACIL el derecho gratuito e irrevocable, durante la vigencia de este Acuerdo, de utilizar y mostrar públicamente sus marcas, nombres, logotipos, dominios y demás designaciones que sean de su propiedad o uso, a fin de dar a conocer que es un Comercio que utiliza Servicios PAGUELO FACIL.
  • PAGUELO FACIL otorga al Comercio una licencia intransferible, revocable y sin exclusividad, para descargar y utilizar el software PAGUELO FACIL a fin de integrar su sistema con la Plataforma PAGUELO FACIL y/o gozar de los Servicios PAGUELO FACIL. Esta licencia incluye el uso del software, sus actualizaciones y reemplazos. El Comercio utilizará el software PAGUELO FACIL de conformidad con las instrucciones impartidas por PAGUELO FACIL y se abstendrá de beneficiar con esta licencia a terceros no autorizados por PAGUELO FACIL. El Comercio se abstendrá de reproducir o intervenir el software de PAGUELO FACIL a fin de crear códigos fuente u objeto derivados del mismo, o para cualquier otro propósito. PAGUELO FACIL se exime de responsabilidad frente a la descarga o uso que haga el Comercio de software de terceros a fin de gozar de los Servicios PAGUELO FACIL.

27. Cesión

El Comercio se abstendrá de ceder ante estos Términos y Condiciones o cualquier obligación resultante del mismo, sin la aprobación previa y expresa de PAGUELO FACIL. PAGUELO FACIL podrá hacerlo previa notificación al Comercio.

28. Entendimiento total

Este Acuerdo reemplaza todos los entendimientos previos entre las Partes y refleja el acuerdo total con respecto del objeto del mismo.

29. Confidencialidad

Las Partes guardarán absoluta reserva sobre la información que se suministren entre sí, que haya sido designada como confidencial, o que por su naturaleza lo sea, incluyendo sin limitación información técnica, financiera, conocimientos, métodos o procesos empresariales. Las Partes se abstendrán de utilizar la información confidencial para fines distintos a la ejecución de este Acuerdo y de revelarla a terceros sin previa autorización de la parte reveladora. El suministro de información confidencial no implicará transferencia de derecho alguno sobre la misma. Si la parte receptora debe revelar la información confidencial obtenida con ocasión de regulación aplicable o de orden de autoridad competente, informará a la parte reveladora y la revelará sólo en la medida requerida por dicha regulación o autoridad.

30. Integridad

La nulidad o inaplicabilidad de una o varias cláusulas de este Acuerdo no afectará la validez y aplicación de las demás.

31. Idioma

Este Acuerdo fue preparado en español. En caso de que un juez requiera de una traducción para dirimir una controversia, se atendrá a la versión elaborada por PAGUELO FACIL en español.

32. Notificaciones

  • PAGUELO FACIL notificará a El Comercio en su dirección de correo electrónico registrado en el Portal.
  • El Comercio podrá notificar, realizar consultas o reclamos a PAGUELO FACIL a través del correo electrónico: info@paguelofacil.com
  • Cualquier notificación realizada vía correo electrónico se presumirá efectuada el día de su envío.

33. Cláusula Resolutoria Expresa.

Las partes expresamente convienen en que constituirán causales de resolución anticipada del presente contrato:

  • El incumplimiento de una de las partes contratantes de cualquiera de las obligaciones que ha contraído en virtud de lo establecido en el presente contrato.
  • El Comercio utilice un dominio de internet diferente al contratado o un acceso al sistema no autorizado.
  • El Comercio compila, descompila, traslada, fracciona, desmonta, descarga, copia o cede a terceros el software con el cual El Comercio presta los servicios establecidos en estos Términos y Condiciones.
  • De darse alguno de los supuestos antes señalados, el presente contrato se considerará resuelto de pleno derecho.
  • PAGUELO FACIL se reserva el derecho de iniciar las acciones pertinentes por daños y perjuicios o por comisión de delito en resguardo de sus intereses.

34. Ley y Jurisdicción Aplicables

Todas las desavenencias, discrepancias o controversias que pudieran derivarse del presente Contrato, incluida la de nulidad o invalidez, de ser el caso, serán resueltas mediante fallo definitivo e inapelable del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, a cuyas normas se someten las partes en forma incondicional.


Este Acuerdo es regido por las Leyes de la República de Panamá.

35. Protección de Datos

PAGUELOFACIL se compromete a que los datos personales que nos faciliten los clientes serán tratados con el grado de protección adecuado exigido en la Ley 81 del 2019 adoptando los niveles de protección que legalmente se exigen, y ha instalado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado por parte de terceros. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas seguridad en Internet son vulnerables. En el caso en que se considere oportuno que se cedan los datos de carácter personal a otras entidades, el Usuario será informado de los datos cedidos, de la finalidad del fichero y del nombre y dirección del cesionario, para que dé su consentimiento inequívoco al respecto.

36. Verificación de APC

Al registrar mi cuenta PagueloFacil, acepto y autorizo de manera digital expresamente a PagueloFacil S.A., sus subsidiarias y/o afiliadas, cesionarios o sucesoras, así como cualquier compañía que por una operación de cesión, administración o compra de cartera adquiera los derechos de mi crédito, a que  de conformidad con lo expresado en el artículo 24 y demás disposiciones aplicables de la Ley 24 de22 de mayo de 2002, solicite, consulte, recopile, intercambie y transmita  a cualquier agencia de información de datos, bancos o agentes económicos informaciones relacionadas con obligaciones o transacciones crediticias, que mantengo pudiera mantener tanto yo como propietario de la cuenta, así como la del representante legal (en caso de que aplique) con dichos agentes económicos de la localidad o del exterior, sobre mi(nuestros) historial de crédito y relaciones con acreedores.

 

También queda facultado PagueloFacil S.A.,sus subsidiarias y/o afiliadas, cesionarios o sucesoras, así como cualquier compañía que, por una operación de cesión, administración o compra de cartera adquiera los derechos de mi crédito, a que solicite y obtenga información de instituciones gubernamentales relacionadas con las obligaciones o transacciones crediticias arriba referidas.

 

Asimismo, exonero (amos) de cualquier consecuencia o responsabilidad resultante del ejercicio de solicitar o suministrar información, o por razón de cualesquiera autorizaciones contenidas en la presente carta, a PagueloFacil S.A., a sus compañías afiliadas, subsidiarias, cesionarios y/o sucesoras, a sus empleados, ejecutivos, directores, dignatarios o apoderados, así como cualquier compañía que, por una operación de cesión, administración o compra de cartera adquiera los derechos de mi crédito.